vdk bank
Stel: ge zijt een bank. Maar ge wilt vooral niet al te bankig overkomen. Geen ivoren torens, geen investeringen in pijpleidingen en wapenhandel. Een ànder soort bank: sympa, eerlijk, oprecht – maar ook correct en goed met cijfers. Dat is vdk bank, wat ons betreft de liefste bank ter wereld. Omdat de mix van professioneel (want ja: een bank) en joviaal niet simpel is, vroeg vdk bank aan ons om een tone of voice gids te schrijven.
verbal branding • tone of voice gids
de vraag
Kan een bank rebels zijn? Of is een beetje contrair al zot genoeg? En hoe klinkt dat dan? We zochten samen naar het karakter en de toon van vdk bank. Want het is niet omdat ge een bank zijt, dat ge saai moet communiceren.
het antwoord
Nee, saai is geen vereiste. Integendeel. Het levende bewijs: Tania.
Tania is het gezicht van vdk bank Gent Centrum — en staat niet voor niets op de cover van de tone of voice gids
Haar stijl is gevierd en gekend bij elke medewerker. Ze is volks en secuur, eerlijk en vriendelijk, rechtdoorzee en begaan. De inspiratie voor de tone of voice gids zat gewoon voor onze neus.
Tegenwoordig ligt in elk vdk bank kantoor een uitgewerkte tone of voice gids, om alle medewerkers te helpen snel de juiste woorden te vinden. Geprint en gedrukt, op echt papier. Met Tania op de cover. Een schoner compliment kunt ge ons niet geven.
vdk bank is eerlijk, sociaal, correct en sympa. En vanaf nu klinken ze ook zo in elke letter die ze schrijven.
uit de gids
“Bankzaken zijn ingewikkeld. Maar niemand wordt vrolijk van ingewikkeld. Daarom gaan we voor slimme humor. Geestig zonder flauw te doen, scherp zonder te steken.”
“Doekjes voor het bloeden dan wel om ergens om te winden, die hebben we niet. We zeggen de dingen zoals ze zijn, ook als ze niet tof zijn.”
En we gingen tot diep in de details
-
Luisteren, daar beginnen we. En tussen de regels lezen: als een merk zegt dat het warm en attent is, dan merkt ge dat ook aan de details, zoals het extra koekje bij de koffie. Oren en ogen open, dus — hier vatten we alle nuances.
-
Wat voor persoon is dit merk, en hoe vertaalt zich dat in taal? Dat vatten we in een handvol principes, goed gestoffeerd zodat iedreen snapt hoe dit merk denkt, handelt en dus klinkt.
-
Een paar korte snippets zjin handig als voorbeeld om het snel te snappen. Maar banken communiceren veel en uitgebreid. Daarom deden wij van ‘t zelfde in de voorbeelden.
Van workshop naar gids met voorbeelden
Voor de voorbeelden houden we van de soort die in één oogopslag helder zijn — en dan is dat vaak short copy. Maar hier schreven we ook brieven en lijvige Linkedin-posts uit. Een tone of voice gids blijft maatwerk.
“Niet iedereen kan Tania zijn. Maar iedereen bij vdk bank kan nu wel als haar communiceren.”
— Emma, brand copywriter van dienst
